Rückgabefrist
Die gesamte Frist für Rückgaben oder Umtauschanfragen beträgt 30 Tage ab dem Datum der Zustellung des Pakets.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
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Widerrufsfrist: 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Waren in Besitz genommen haben.
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Ausübung: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Gatherweller) über Ihren Entschluss informieren (z. B. per E-Mail oder Telefon).
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Bedingungen: Für den gesetzlichen Widerruf ist keine Bereitstellung von Beweisfotos, Videos oder eine vorherige „Genehmigung“ durch uns erforderlich. Sie müssen lediglich den Widerruf erklären und die Ware zurücksenden.
Kommerzielle 30-Tage-Rückgaberichtlinie (Erweiterte Kulanz)
Mit Ausnahme gesetzlich vorgeschriebener Widerrufe bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Bei Rückgabeanfragen nach dem Kauf können Kunden die Bestellnummer und entsprechende Erläuterungen angeben. Wir unterstützen Sie dann bei der Bearbeitung, abhängig vom Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.
Bedingungen für die kommerzielle Rückgabe und den Umtausch
Im Rahmen unserer 30-tägigen Kulanzregelung unterstützen wir Rückgaben unter folgenden Umständen:
- Das Produkt weist äußere Mängel oder Transportschäden auf.
- Das Produkt weist Qualitätsmängel in der Funktion oder Struktur auf.
- Das Produkt hat einen starken chemischen Geruch oder gravierende Farbunterschiede zum Online-Bild.
- Falschlieferung (das gelieferte Möbelstück entspricht nicht Ihrer Bestellung).
- Rückgabe ohne Angabe von Gründen (nach Ablauf der ersten 14 Tage, aber innerhalb von 30 Tagen).
Rückgabeverfahren (Kommerzielle Schiene)
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail (support@gatherweller.com) oder Telefon (+1 (618) 233-8472). Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ggf. Fotos oder Videos bei, die das Problem verdeutlichen.
- Unser Team wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten. Sobald die Informationen geprüft wurden, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse über Ihre bevorzugte Kontaktmethode mit.
- Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück.
- Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, veranlassen wir sofort die Rückerstattung gemäß unserer Erstattungsrichtlinie.
Umtauschverfahren
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail (support@gatherweller.com) oder Telefon (+1 (618) 233-8472) mit Ihrer Bestellnummer, Zahlungsbeleg und dem Grund für den Umtausch (inkl. Fotos/Videos).
- Nach der Bearbeitung erhalten Sie von uns die Bestätigung und die Rücksendeadresse.
- Senden Sie den ursprünglichen Artikel an uns zurück.
- Nach Erhalt und Prüfung der Ware veranlassen wir innerhalb von 1-3 Werktagen den Neuversand. Die Lieferzeit für das Ersatzprodukt beträgt ca. 5-15 Werktage.
Rückerstattungsprozess
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Zahlungsweg: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben (Visa, MasterCard usw.).
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Dauer: Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen nach Bearbeitung durch die Bank. Falls Sie nach diesem Zeitraum keine Gutschrift sehen, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
- Mängelhaftung: Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruchsbildung, gravierenden Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Versandkosten.
- Freiwillige Rückgabe: Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Nichtgefallen) tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
Rücksendeetikett
Um Ihnen den Prozess zu erleichtern, liegt jedem Paket ein Rücksendeetikett bei.
Wertersatz bei Möbeln
Bitte beachten Sie, dass Möbelstücke pfleglich behandelt werden müssen. Wenn die Ware montiert wurde oder Gebrauchsspuren aufweist, die über eine bloße Prüfung der Beschaffenheit hinausgehen, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz von der Rückerstattung abzuziehen.
Originalverpackung
Wir bitten Sie, die Ware für die Rücksendung nach Möglichkeit in der Originalverpackung zu verpacken, um Transportschäden auf dem Rückweg zu vermeiden.
Kontaktieren Sie uns
Adresse: 302 N 49th St, Belleville, IL 62226, United States
Telefon: +1 (618) 233-8472
E-Mail: support@gatherweller.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)