Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
1. Rückgabefrist
Die insgesamt vorgesehene Frist für Rückgabe- oder Umtauschanfragen beträgt 30 Tage ab dem Tag der Zustellung.
Innerhalb dieses Zeitraums können je nach rechtlicher Grundlage entweder das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige kommerzielle Rückgaberegelung in Anspruch genommen werden.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher haben nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.
Widerrufsfrist
Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns lediglich eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Dies kann beispielsweise per E-Mail oder telefonisch erfolgen.
Keine vorherige Genehmigung erforderlich
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie grundsätzlich:
- keinen Grund für den Widerruf nennen;
- keine Fotos oder Videos als Nachweis einreichen;
- keine vorherige Zustimmung von Gatherweller einholen.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.
3. Freiwillige kommerzielle Rückgabemöglichkeit bis 30 Tage
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese zusätzliche Kulanzregelung gilt ergänzend zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Bei einer entsprechenden Anfrage empfehlen wir, die Bestellnummer sowie relevante Informationen zur Bestellung bereitzustellen. Wir prüfen anschließend den Bestellstatus und die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe.
4. Voraussetzungen für die kommerzielle Rückgabe und den Umtausch
Im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung können Rückgabe- oder Umtauschanfragen insbesondere in folgenden Situationen berücksichtigt werden:
- sichtbare äußere Mängel oder Transportschäden;
- Qualitätsmängel an Funktion oder Konstruktion;
- ungewöhnlich starker chemischer Geruch;
- erhebliche Farbabweichungen gegenüber der Darstellung auf der Website;
- Lieferung eines falschen Produkts;
- Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb der vorgesehenen 30-Tage-Frist.
Die jeweilige Anfrage wird anhand der konkreten Umstände, der Bestellung und des Zustands der Ware geprüft.
5. Ablauf einer kommerziellen Rückgabe
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte über eine der folgenden Möglichkeiten:
E-Mail:
support@gatherweller.com
Telefon:
+1 (618) 233-8472
Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer an. Bei produktbezogenen Problemen können zusätzlich Fotos oder Videos hilfreich sein.
Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen informieren wir Sie über die weiteren Schritte und teilen Ihnen bei genehmigter Rückgabe die entsprechende Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen zurück.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung gemäß den geltenden Bedingungen veranlasst.
6. Ablauf eines Umtauschs
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.
Für die Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Kauf- oder Zahlungsnachweis;
- Grund des gewünschten Umtauschs;
- gegebenenfalls Fotos oder Videos.
Nach Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Der ursprüngliche Artikel ist entsprechend unseren Anweisungen zurückzusenden.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware wird der Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den erneuten Versand vorbereitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit des Ersatzartikels beträgt anschließend etwa 5–15 Werktage.
Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts ab.
7. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, beispielsweise Visa oder Mastercard.
Nach erfolgreicher Bearbeitung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.
In der Regel wird der Betrag innerhalb von 1–5 Werktagen nach der Bearbeitung durch das jeweilige Finanzinstitut gutgeschrieben.
Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift erfolgt sein, empfehlen wir, zunächst den Zahlungsdienstleister zu kontaktieren und sich anschließend bei Bedarf an unseren Kundenservice zu wenden.
8. Rücksendekosten
Bei Rückgaben aufgrund eines Problems, das nicht vom Kunden verursacht wurde, übernehmen wir grundsätzlich die entsprechenden Rücksendekosten, insbesondere bei:
- Transportschäden;
- Qualitätsmängeln;
- erheblichen Farbabweichungen;
- ungewöhnlicher Geruchsbildung;
- Falschlieferungen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund von Nichtgefallen, trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.
9. Rücksendeetikett
Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses wird ein Rücksendeetikett mit der Lieferung bereitgestellt.
Bitte verwenden Sie dieses Etikett entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanweisungen und bringen Sie es gut sichtbar am Rücksendepaket an.
10. Umgang mit Möbeln und mögliche Wertminderung
Möbel sollten während der Prüfung und Rückgabe sorgfältig behandelt werden.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wurde ein Produkt jedoch über diese notwendige Prüfung hinaus genutzt, montiert, verändert oder mit deutlichen Gebrauchsspuren versehen, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine entsprechende Wertminderung berücksichtigt werden.
Dies gilt insbesondere, wenn durch eine übermäßige Nutzung oder unsachgemäße Behandlung eine Minderung des Warenwerts entstanden ist.
11. Originalverpackung
Wir empfehlen, die Originalverpackung nach Möglichkeit aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden.
Eine geeignete Verpackung kann dabei helfen, die Ware während des Rücktransports vor weiteren Beschädigungen zu schützen.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
Gatherweller
Adresse:
302 N 49th St
Belleville, IL 62226
United States
Telefon:
+1 (618) 233-8472
E-Mail:
support@gatherweller.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (Central European Time, CET)